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    小時工言談舉止

    編輯:鳳尾竹            發布時間:2012/12/3            瀏覽量:4554

    作為鐘點工的言談舉止也是需要注意的: 

    1、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休

    2、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。 

    3、態度和藹的真誠服務,能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。 

    4、熟練掌握普通話及當地方言,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。 

    5、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業的商業秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。 

    6、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發生的危險狀況,提早解除危險。  

    7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經驗,在他人需要協作時,積極配合。 

    8、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。 

    9、交談時,目光親切、和藹、自然,應注視對方臉部,露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。

    10、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務,能吃苦耐勞,坦誠待人,團結協作。 

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    北京鳳尾竹家政服務有限公司

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